Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Обслуживание клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов и поддержании положительного имиджа компании. Ваша основная задача — быть первым контактным лицом для клиентов, отвечать на их запросы, решать проблемы и предоставлять информацию о продуктах и услугах компании.
Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы обеспечить своевременное и эффективное решение вопросов клиентов. Важно обладать отличными коммуникативными навыками, терпением и способностью сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
Работа требует внимательности к деталям, способности быстро обучаться и адаптироваться к изменениям. Мы ценим инициативность, клиентоориентированность и стремление к постоянному профессиональному росту.
Обязанности включают в себя обработку входящих звонков, электронных писем и сообщений от клиентов, ведение базы данных клиентов, предоставление информации о продуктах и услугах, а также помощь в решении возникающих проблем. Также вы будете участвовать в сборе обратной связи от клиентов и передаче её соответствующим отделам для улучшения качества обслуживания.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для карьерного роста, обучение и поддержку со стороны команды. Если вы любите помогать людям, умеете эффективно общаться и хотите работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих звонков и сообщений от клиентов
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании
- Решение проблем и жалоб клиентов
- Ведение и обновление клиентской базы данных
- Сбор и передача обратной связи от клиентов
- Сотрудничество с другими отделами для решения запросов
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Участие в обучении и повышении квалификации
- Поддержание положительного имиджа компании
- Работа с CRM-системами и другими инструментами
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде
- Стрессоустойчивость и терпение
- Грамотная устная и письменная речь
- Базовые навыки работы с компьютером и офисными программами
- Знание CRM-систем будет преимуществом
- Способность быстро обучаться
- Клиентоориентированность
- Ответственность и внимательность к деталям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какие инструменты вы использовали для поддержки клиентов?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень обслуживания?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Какие у вас сильные стороны в общении?
- Как вы решаете конфликты с клиентами?
- Как вы обучаетесь новым продуктам и услугам?
- Какие у вас ожидания от этой должности?
